Domande Frequenti

Trova tutte le domande più frequenti rivolte al nostro team di assistenza clienti

Se dopo aver consultato la nostra FAQ non hai risolto il tuo problema, o se desideri un chiarimento, non esitare a contattarci!

Il tuo ordine

01 Come posso accedere al tracciamento del mio ordine?

Puoi seguire il tuo ordine accedendo direttamente al tuo account cliente, nella scheda « i miei ordini » quando effettui il login al tuo account cliente.

Se non hai creato un account, puoi anche seguire il tuo ordine cliccando sul link di tracciamento che viene inviato via email non appena il pacco lascia il magazzino.

Clicca in alto a destra sull'icona Account; poi seleziona il tuo ordine e clicca sul link di tracciamento.

02 Ho un codice promozionale, come posso usarlo?

Dopo aver convalidato il carrello, troverai una casella a destra, « code promo », in cui dovrai inserire il codice promozionale.

Per convalidarlo, basterà cliccare su « applica ».

Non dimenticare di verificare che il codice sia stato correttamente preso in considerazione prima di convalidare l’ordine.

03 Perché il prodotto che ho acquistato è scaduto?

My American Shop vende solo prodotti con una Data di Durabilità Minima (DDM), poiché è il sistema di datazione utilizzato negli USA.

Una DDM può anche essere chiamata Data Limite d'Uso Ottimale (DLUO).
Si tratta di una data consigliata per il consumo.

A differenza di una DLC, che è una Data Limite di Consumo, una DLUO non è una data di scadenza ma una raccomandazione di consumo del tipo "da consumarsi preferibilmente entro".

I prodotti la cui DLUO è superata non sono inadatti al consumo.

Possono essere venduti e consumati legalmente senza alcun rischio per la salute.

Trova maggiori informazioni sulle Date Limite di Consumo (DLC) e sulle Date di Durabilità Minima (DDM) sul sito dell’amministrazione: cliccando qui.

04 Voglio modificare il mio ordine

Sfortunatamente, non ci è possibile aggiungere o rimuovere uno o più articoli dall'ordine una volta che è stato registrato nel nostro sistema.

05 C'è un errore nel mio ordine

Il nostro obiettivo è sapere che siete completamente soddisfatti del contenuto del vostro pacco e che la sorpresa faccia il suo effetto!

I nostri ordini sono preparati a mano, con cura, ma può capitare che vengano commessi degli errori, e ce ne scusiamo.

Contattateci

Non appena riceveremo la vostra segnalazione, il nostro servizio clienti gestirà il vostro reclamo nel più breve tempo possibile.

06 Posso ritirare il mio ordine in un negozio fisico?

Per il momento il nostro team si dedica completamente al nostro negozio online per offrirti la migliore esperienza possibile!

Non abbiamo ancora un negozio fisico, ma ci stiamo pensando...

Consegna

01 Quali sono i metodi di consegna disponibili?

Puoi selezionare la consegna in punto di ritiro Mondial Relay (Francia, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi) e InPost Point (Italia).

Puoi anche scegliere la consegna a domicilio tramite Colissimo (Francia), BPost (Belgio), PostNL (Paesi Bassi) o Correos (Spagna).

02 In quali paesi effettuiamo le consegne?

Vogliamo poter condividere l'esperienza My American Shop in tutta Europa!

Per ora consegniamo in tutta la Francia, in Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna e Italia.

03 Ho sbagliato l'indirizzo di consegna, posso cambiarlo?

Se hai sbagliato indirizzo di consegna, potrebbe essere ancora possibile modificarlo, dipende solo se il tuo ordine è stato già elaborato dal magazzino o meno.

Se è stato preso in carico, non potremo più modificarlo, ma se sei più veloce di Buzz l’illuminato potremo aggiornarlo senza problemi.

Non esitare a contattarci all’indirizzo hello@myamericanshop.com per informarci rapidamente.
Oppure tramite il nostro modulo

04 Devo pagare dazi doganali?

Se vivi in Europa, non dovrai pagare dazi doganali né altre spese!

05 Quanto costa la spedizione?

Belgio, Francia e Lussemburgo
La consegna presso un punto di ritiro costa 4,59 € ed è gratuita a partire da 80 € di acquisto. Per acquisti inferiori a 10 €, il costo è di 5,99 €.

La consegna a domicilio costa 6,99 € in Belgio e Lussemburgo e 7,99 € in Francia, indipendentemente dall'importo dell'ordine.

Spagna
La consegna a domicilio costa 7,99 € ed è gratuita a partire da 80 € di acquisto.

Italia
La consegna presso un punto di ritiro costa 7,99 € ed è gratuita a partire da 80 € di acquisto.

Paesi Bassi
La consegna a domicilio costa 6,99 € ed è gratuita a partire da 80 € di acquisto.

La soglia per la consegna gratuita può essere modificata durante i periodi promozionali. Queste tariffe possono cambiare; ti consigliamo di verificare direttamente i costi di consegna nel carrello.

06 Quanto tempo ci vuole per la consegna?

In media, il 75% degli ordini viene consegnato ai corrieri entro 48 - 72 ore.

Il tempo di spedizione varia poi a seconda dei corrieri.

I tempi di consegna possono ovviamente variare in base al numero di ordini che riceviamo.

My American Shop gestisce il 100% della sua logistica e prepara tutti i vostri pacchi nel proprio magazzino.

Pagamento

01 Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Puoi effettuare il pagamento online con carta di credito: accettiamo CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, le carte prepagate (CB, Mastercard, Visa) e le carte American Express.

Accettiamo anche PayPal!

02 I pagamenti sono sicuri?

Lavoriamo con un gruppo bancario internazionale (BNP Paribas) e due società specializzate nelle transazioni su Internet (Paypal e Mollie) che criptano tutti i tuoi dati bancari.

È impossibile, anche per un hacker, scoprire i numeri della tua carta di credito.

Il passaggio alla cassa è sicuro al 100%.

Consegna

01 Devo creare un account per effettuare un ordine?

Non è necessario creare un account per poter effettuare un ordine su My American Shop.

Puoi effettuare un ordine come ospite.

Tuttavia, per un buon monitoraggio dei tuoi ordini, ti consigliamo di creare rapidamente un account per centralizzare tutti i tuoi acquisti, tramite My American Shop, Google o Shop.

02 A cosa serve avere un account su My American Shop?

Creare un account permette di memorizzare le tue informazioni (indirizzo, metodo di pagamento, ...), di seguire più facilmente i tuoi ordini e di avere accesso alla cronologia degli ordini già effettuati.

03 Perché mi viene chiesto di creare un account anche se ho già effettuato un ordine?

Da My American Shop puoi effettuare un ordine senza creare un account.

Consigliamo però ai nostri clienti abituali di creare un account per poter ordinare più facilmente, avere accesso a tutte le funzionalità del sito e vivere un'esperienza personalizzata sul sito.

04 Avrò accesso al mio storico ordini se creo il mio account dopo aver effettuato un ordine?

Sì! Gli ordini effettuati come ospite saranno elencati nel tuo account (a condizione che tu lo crei con lo stesso indirizzo e-mail usato per i tuoi ordini).

Se hai più indirizzi e-mail e desideri centralizzare tutto in un unico account, puoi contattare il nostro servizio clienti.

I nostri prodotti

01 Ho acquistato un prodotto di origine asiatica: come posso sapere se è scaduto?

In Asia, the date indicated on many food products generally corresponds to the production date and not the expiration date. This means that the date printed on the packaging indicates when the product was made.

02 Il prodotto che cerco non è più disponibile, quando tornerà in stock?

Nonostante il duro lavoro del magnifico team acquisti di My American Shop, capita spesso che il prodotto che cercate sia esaurito.

Vi invitiamo a lasciare la vostra email sul/i prodotto/i in questione per ricevere un avviso via email quando l’articolo sarà di nuovo disponibile su My American Shop.

Potrete così acquistarlo rapidamente!

03 Quali sono i prodotti americani?

I prodotti americani sono molto vari e comprendono una moltitudine di categorie che si possono trovare sul nostro sito My American Shop. Ecco alcuni esempi di categorie che proponiamo:

Di che trovare ciò che desideri e farti scoprire tutti i prodotti americani!

Servizio clienti

01 Ho inviato un'email, quando riceverò una risposta?

Rispondiamo entro un massimo di 48-72 ore, esclusi i fine settimana e i giorni festivi, durante i quali prenderemo visione del vostro messaggio il giorno successivo.

I nostri responsabili del servizio post-vendita fanno il possibile per aiutarvi il prima possibile.

02 Quali sono gli orari del servizio clienti?

Siamo disponibili per aiutarvi e rispondere a tutte le vostre domande telefonicamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 17:30.

Domande generali

01 Dove trovare prodotti americani?

Trova tutti i tuoi prodotti americani sul sito online di My American Shop!

Una vasta selezione di prodotti americani ti aspetta sul sito del tuo negozio di alimentari americano preferito!

Il miglior negozio di alimentari!

02 Dove comprare prodotti americani in Francia?

Se stai cercando di acquistare prodotti americani in Francia, My American Shop è un ottimo posto per trovare tutto ciò che cerchi.

Offriamo un'ampia gamma di prodotti dolci, salati e bevande con oltre 1500 prodotti diversi.

Che tu stia cercando bevande gassate, snack dolci o salati, caramelle o salse barbecue, troverai tutto ciò che cerchi su My American Shop!

03 Dove comprare le patatine americane?

Se stai cercando di acquistare delle chips americane, puoi trovare un'ampia selezione nel tuo American Market preferito!

Offriamo una varietà di marchi popolari come Frito Lay's, Doritos, Cheetos e molti altri ancora.

Che tu stia cercando chips piccanti, salate o dolci, sei sicuro di trovare ciò che cerchi su My American Shop!

Collaborazione

01 Sono un influencer o creatore di contenuti, offrite collaborazioni?

Sì, offriamo un servizio di collaborazione con influencer e creatori di contenuti.

02 Come collaborare con My American Shop?

Per collaborare con My American Shop, è semplicissimo!

Se crei contenuti food o lifestyle e i tuoi video raggiungono in media 10k visualizzazioni, allora sei idoneo al nostro programma di collaborazione.

Ti basta compilare il modulo in fondo alla pagina del nostro sito e inserire le tue informazioni per essere contattato dal nostro team.

03 Come si evolve il programma di partnership?

Stai tranquillo, abbiamo pensato a tutto!

Abbiamo creato per te un programma di partnership su misura.

L'obiettivo è crescere insieme: il nostro team Collab sarà al tuo fianco per discutere le tue esigenze e adattare la nostra collaborazione affinché corrisponda sempre al meglio a te.

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Se la tua domanda riguarda il tracciamento del tuo ordine, trova tutte le tue informazioni nel tuo SPAZIO ORDINI.
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via le +33 3 66 89 00 53 pour la France,
et via le +32 2 808 49 40 pour la Belgique.
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